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九五至尊博彩坑人·他用亲身经历告诉你,优秀中药师如何炼成!

发稿时间:2020-01-11 13:11:31

九五至尊博彩坑人·他用亲身经历告诉你,优秀中药师如何炼成!

九五至尊博彩坑人,金牌中药师炼成记

“为行业树标杆,为传承开新路”。 中药师是一个技术含量极高的职业,是终生学习的职业。他们需要口尝鼻嗅、手摸眼观,对饮片的真假、品质做出精准判断;对十八反、十九畏必须如数家珍;对中药药理学、中药药剂学以及饮片的创新研究有所了解。为此,中国药店联合草晶华破壁草本开展首届金牌中药师评选活动,历时半年、百里挑一,遴选出20位选手进入总决赛。他们何以堪称优秀、何以冠称金牌?20个案例告诉你答案。

毕业于河南农业大学的王勇利,可以说怎么也不会与中药甚至药店有什么瓜葛,但是多年一直体弱多病的父亲的老毛病被中药治好,让他对中医中药产生了好感。同时,大学所学的环境工程专业又与化学相关,又恰巧碰到药店招聘,这一切貌似机缘巧合,又似命中注定,让王勇利与中药结缘。

本科毕业却进药店当服务人员,刚开始王勇利的脑子怎么也转不过来弯,思想上挣扎了很久,但是随着业务越来越熟练,一个个顾客痊愈后的感谢,让他慢慢接受了这份工作。“听到顾客的感谢和夸奖,心里很高兴,虽然方子不是我开的,但是经过我手抓过的药,顾客吃完效果明显,其中也有我的一份功劳,心里很有成就感!”

王勇利 国药控股国大药房河南连锁有限公司

过硬的专业技术是中药师的必备素养

王勇利只身投入到中药领域,一干就是五年,目前负责所在门店中药区域的验收、销售、管理、顾客投诉等工作。在他看来,作为一名合格的中药师,首先的职责就是要具备过硬的专业技术,为顾客的用药安全把好关。

王勇利所在的国药控股国大药房河南连锁有限公司,十分重视中药的培训和销售,一方面,企业积极与中药厂家联系,争取新进的每个品种或品规店员都能得到全方位的培训;

另一方面,公司为每位员工购买了《中药基础理论》一书,并要求各门店的店长或执业药师在晨会前组织20分钟的培训,公司按照每年的课程进度,电话抽查门店的学习进度和结果。同时,每月要对员工进行现场监堂考试,考不过则必须补考。目前,这本书已经培训过两轮,在全员的努力下,中药罐装花茶这一品类销售增幅显著。

此外,作为中药助教讲师,在公司“让中药上餐桌”的要求下,王勇利也在思考如何让销售西药的店员也能卖中药,如何进行联合用药培训。讲师们通过自己制作ppt、研究课程、微信语音授课与答疑等方式,在提升全体员工的中药销售知识与技巧的同时,也练就了过硬的专业本领。

“除了培训,空闲时我也会到西药大厅转转,旁听每一个营业员销售西药的过程,看他们是否有搭配中药的习惯,如果顾客刚好需要用石斛或西洋参或三七粉等搭配用药,而店员没有讲到或者推荐,我会在旁点拨或等顾客离去后,当场指导店员。”

良心、细心、耐心,“三心”缺一不可

王勇利认为,作为一名合格的中药师,还要从提升自身的品德素养做起。因为中药饮片是需要称量的,如果对顾客缺斤少两,比如鹿茸少抓一点,草药多抓一点,虽然对药店来说提高了利润,但是对顾客来说治病的效果却会大打折扣。所以,“抓药一定要凭良心”。

此外,抓方还要细心。调配方子时,十八反、十九畏都要进行核对,注意禁忌,如果稍不用心,就会对顾客的健康造成伤害。这是一个中药师的基本功,亦是做中药学徒时第一课就要学会的知识。

同时,在与顾客沟通时,中药师还要具备耐心,不论顾客提出怎样的无理要求,都要耐心解释,争取让顾客满意而归。

王勇利举了一个固执老大爷的例子:老大爷感觉药店专用打贵细药材的机器打得不细,一定要指定的另外机器打粉,在反复解释仍听不进去的情况下,王勇利耐心按照其要求一遍遍打粉、过筛,直到顾客满意带走。几天后顾客送来了感谢信,并主动承认当时误会了他。通过这一件事,王勇利获得了老大爷的信任,使之成为了门店的忠实顾客。

中药文化需要发扬,保健观念需要宣传

此次金牌中药师比赛让王勇利印象深刻,他表示,与来自全国各地的选手相互切磋,大大拓宽了眼界和知识面,也让其认识到了自身的不足,立志通过不断学习中医中药知识来提升自己。而赛后草晶华组织的澳门科技大学培训,更让王勇利震撼,深感继续发扬和传承中药文化的必要性。

王勇利所在的国大药房早已开始这样做:通过官方微信公众号、店内pop海报以及门头大屏幕每月更新内容进行宣传;同时,鉴于当地老百姓对北京卫视《养生堂》的钟爱,公司借力打力,倡导门店播放该节目进行配合宣传,效果很好,每日进店买莲子、百合的顾客源源不断。

执行到员工层面,则需要每一名中药师、每一名店员言传身教,向消费者灌输营养保健的观念,比如熬粥时加点银耳、百合、莲子等,让中药上餐桌,让国民认识到中药的重要性。

中药营销案例分享

顾客王艳,女,65岁,身高160cm,体重60kg,经测空腹血糖6.3mmol/l,病史1月,餐后不详,无家族史,无过敏史,肝肾功能正常,依据患者年龄,达标空腹血糖范围4.4-6.1mmol/l,餐后两小时达标范围4.4-8.0mmol/l。同时,患者还有舌红、口干喉咙干、眼睛干涩、大便干燥、饮食偏甜、爱吃面食等症状。

“我告诉顾客可以用破壁石斛+破壁菊花冲水喝。石斛可以生津益胃,治疗口干舌燥,同时还能降低血糖血脂。菊花能清肝明目,可以治疗眼睛干涩,患者舌红说明有内热,菊花恰恰可以清热。同时,控制血糖需要运动和饮食相结合,运动不仅能减肥,还能降低血糖。要清淡饮食,低盐低脂,吃干不吃稀,多吃粗粮、绿叶蔬菜和水果,水果遵循4点原则,即低糖、适量、适时、交换。坚持锻炼,每天至少半小时有氧运动,每周散步3~5次,以微微出汗为宜,不可过量,一周之后再来测血糖。经过专业耐心的讲解,顾客欣然接受,这一单就如此容易的成交了。”

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